[whine]
Hej folk på dette dejlige forum.

Jeg bestilte helt tilbage den 1. april min skærm hos shg.dk. Dell U2410, I think it was. Jeg opdagede lige efter bestillingen at min profil, som efterhånden er et par år gammel, ikke var blevet opdateret siden sidste flytning. Det ville medføre at min skærm bliver sendt til min gamle adresse, hvor ingen med mit navn vil være i stand til at tage imod den.
Jeg skriver til kundesupport, og spørger om de kan rette adressen til min nuværende, men desværre er det ikke muligt, da de "dropshipper" - dvs. sender ordren direkte videre til Dell. Sikkert en god deal for begge parter.
Jeg skal derfor afbestille skærmen. Det gør jeg fluks, og efter en times tid, or so, får jeg en mail om at afbestillingen desværre ikke kunne lade sig gøre. Formentligt pga. dropshipping, og at shg åbenbart ikke kan gå ind i Dells ordresystem.

Skærmen bliver hentet af Post Danmark d. 4., for at blive sendt til den gamle lejlighed. Jeg kontakter derfor PostDK, da pakken nu er deres ansvar, og de skal bruge et Track&Trace-nummer. Det jeg havde fået af shg.dk var forkert - det var 11 tegn hvor de minimum skal være 13, og det indeholder ikke to bogstaver som også er et krav.

Jeg kontakter atter engang kundesupport, og efter lidt flittigt arbejde af supporter Esben Viborg, som har hjulpet mig en del i denne sag, får jeg det rette Track&Trace-nummer. Jeg kan derfor få PostDK til at returnere pakken til shg, så jeg får mine penge tilbage, og kan bestille den påny, til den rigtige adresse.

I dag er det en uge siden shg.dk modtog den returnerede pakke (ifølge mit track&trace-nummer), og jeg har stadig ikke fået refunderet en øre. Der er to forklaringer til dette: Den er enten blevet væk i et virvar af andre forsendelser, ellers trækker de den lidt for at tjene på renterne. Either way: det er bare ikke godt nok. I dette bureaukratiske helvede er der så mange parter involveret, som hver kæmper om at gøre deres territorium af ansvar så lille som muligt, hvilket gør det håbløst for en forbruger som mig at holde styr på noget som helst.

Ydermere modtog jeg i dag en cube (ja, rubiks kube) fra et kinesisk firma jeg har fået mange fra igennem tiden. Det er en do-it-yourself, men halvdelen af indholdet i pakken mangler, så jeg sidder med en bunke plastik der praktisk talt er ubrugeligt.

Yay me... E-handel og mig = no good. Og det har jeg indset i dag. Desværre bestilte jeg et par hovedtelefoner fra amazon.co.uk igår, som med mit held bliver sendt til Mali og byttet for en pose crack jeg senere bliver hængt op på at have solgt.

Tak fordi jeg måtte spilde din tid!
[/whine]

damn, derfor man skal være forsigtig med online handel 

Hehe, hygge da...

Betalte du med kort, så ringer du til din bank og siger at du vil have pengene trukket tilbage, jeg mener at du har 14 dage til det fra bestilling af.. så får du et stykke papir, og skal skrive under på at du ikke har modtaget din vare og banken sætter pengene tilbage på din konto... Det kan altid gøres når du betaler med kort

Dernæst så bærer shg alt ansvar for om du får din pakke som du har bestilt, du har lavet en aftale med dem, og det er dem  som skal overholde den, hvis de ikke kan levere til adressen så må de ophæve handlen, eller de kan forhandle nye vilkår - dvs adresse ændring. og ja det er deres opgave at melde en adresse ændring i gennem deres afsendelses system - også selv om at det er gennem dell (det er så dumt at sælge noget man ikke har)..

Du er forbruger og det svageled så ansvaret ved e-handel hænger altid på firmaet som du indgår aftale med, derfor skal du altid sikre dig at det firma du handler med har en let måde at få i kontakt..

En skam du ikke har sagt noget før, da det nu er den 14. er det måske lidt svært at få gang i de rigtige dele af hjulet, men til næste gang

De 14 dages returret kan da først træde i kraft når man har modtaget pakken. Andet vil da være fjollet.

Jeg har skrevet til dem to gange siden mandag, om hvor dælen pengene bliver af. Men det kan være jeg skal gøre som du foreslår - hive fat i banken.

Der kan godt gå rigtig lang tid fordi:

SHG.dk skal have besked fra Dell om at leverancen er kommet retur (nej, T&T fra PostDK er ikke godt nok).

Før de får det, skal Dell have besked fra deres samarbejdsfirma som sender deres varer ud, om at varen er kommet retur.

Dette firma har sikkert meget travlt, og der kan godt gå en uges tid før de sender deres liste til Dell.

Så tre led, før du kan få dine penge tilbage. Og alle led har med garanti lang behandlingstid.

Brug ALDRIG SHG.dk, har selv gjort det... ÉN gang!

Der kan godt gå rigtig lang tid fordi:

SHG.dk skal have besked fra Dell om at leverancen er kommet retur (nej, T&T fra PostDK er ikke godt nok).

Før de får det, skal Dell have besked fra deres samarbejdsfirma som sender deres varer ud, om at varen er kommet retur.

Dette firma har sikkert meget travlt, og der kan godt gå en uges tid før de sender deres liste til Dell.

Så tre led, før du kan få dine penge tilbage. Og alle led har med garanti lang behandlingstid.

Brug ALDRIG SHG.dk, har selv gjort det... ÉN gang!

T4i. Skal tage ved lære af det. Forpulede lortebureaukrati.

Du kan få din bank til at tilbagekalde overførslen, så snart pengene er hævet fra din konto Du skal blot selv have bevismateriale klar på, at du ikke har modtaget hverken det ene eller andet, selvom du har betalt for det.

Jeg har selv været i en lignende situation for nylig, hvor jeg fik ovenstående at vide.

Problemet er at hvis jeg trækker det hele tilbage, kan det være post DK kommer og brokker sig over manglende betaling, for jeg skal betale for fragten either way. Og kender jeg dem ret, ryger der et ordentligt gebyr på. Og no need that. Har ikke brug for at give det retarderede firma flere penge end højest nødvendigt..

De 14 dages returret kan da først træde i kraft når man har modtaget pakken. Andet vil da være fjollet.

Jeg har skrevet til dem to gange siden mandag, om hvor dælen pengene bliver af. Men det kan være jeg skal gøre som du foreslår - hive fat i banken.

Du kan annullere en aftale inden for samme tid - da man går ud fra at du burde have modtaget din vare der, men kan da godt ske at din bank vil gå med til det senere, jeg har kun prøvet max en uge efter (har ikke den store tålmodighed)

Det er firmaet der står med ansvar for transport og omkostninger, pt ved post danmark heller ikke hvor du bor, de har jo kun gammel adresse

Det er desuden firmaets opgave at bevise de har leveret varen til dig og at du har den, ikke omvendt - det hele står i aftaleloven.. Hvis en anden har kvitteret for den på den anden adresse, så kan du hive den person i retten for tyveri - så lad vær med den slags...

Var bare for at forberede dig på det kan tage ret lang tid, selvom det allerede har taget en uge

Jeg ved nemlig ret godt hvordan sådan noget foregår ^^

Jeg har bestilt skærmen fra et andet sted nu, og så må de refundere mine penge for den første når de engang gider tage sig sammen. Det er bare klamt at de tjener på renterne ved at trække det ud

Får du da så gode renter? ikke mange steder der giver over 2% rente idag, og for 10/360*0,02 af knap 2500 så er det måske en 2-krone...

Går ud fra at de får en noget bedre rente end mig. Så vidt jeg ved, lever firmaet Dell faktisk hovedsagligt på renter i form af at de får pengene fra kunder når kunderne køber deres produkt, og Dell betaler producenterne, når handlen er gennemført med kunden.